職人気質・antennaの独り言

2010.07.14 Wednesday

■間違いだらけの美容室えらび

久々の業界のタブーです。

あなたは業界人ですか？だったら見ない方がいいかも…危機感を感じる同業のかたならみてください。しかし、「コメント」は一切受け付けません。

お客さま（消費者）はしっかり見てね！

注意1　初めてのお客さま30％offは危険度★★★★☆

　　　　技術に自信が無い裏付けです。

　　　　一見、消費者の立場に立った親切そうにみえますが…

　　　　他店との差を「価格」でしか勝負できない。オリジナリティがないんです。

　　　　理美容室の売りは「人間」と「技術」です。縮毛矯正で悩んでいいらっしゃる

　　　　お客さまは…￥1000は関係ありません。また、県外からも足を運んでくださいます。

　　　　口を揃えて「キャペーンはしないでね」って…なぜ？ってきくと

　　　　「予約が取れにくくなるから」って。

　　　また、「安すぎる店、値引きする店はあやしい」って過去の経験から…と

＊意味無く値引きする店は×　大義名分があればOKです。

注意2　縮毛矯正50％をウィンドウに貼っている★★★★★

　　　　それが定価です。多くは語りません。

注意3　傷まないパーマ…★☆☆☆☆

　　　　過度な表現！傷まないパーマはない。傷みにくくする。傷みを隠す。

　　　　目立たなくする

　　　　が適切な表現と思います。治すことはできません。直すことは有る程度できますが

注意4　安請け合いするやつ　★★★★★　簡単にできますよ～

　　　できないときは「髪質」のせいにする、「薬液」のせいにする最低のやつ

　　　挙げ句の果てに「こんなもんじゃないですか」って

注意5　ブログでお客さまを理解できないって書くやつ　★★★★★

　　　思いを上手く伝えられないお客さまを自らのブログで「意味わからない」

　　　「理解できない」と同業者に「同意」を求める「やから」は×××だ

　　　お客さまがみたらどんなに傷つくことでしょう。お金を持って足を運んで

　　　くださるお客さまに対しての言葉？行動？

　　　仮に気に入って足を運んでいるお客さまがみたら？

　　　行ってみようかっておもっていらっしゃるお客さまがみたら？

　　　ご利用したお客さまが…「私が帰ったらなんて噂しているのかな？」

お客さまをおもしろネタにする店は避けた方がいい

注意6　モニターと称して材料代を請求する店★★★☆☆

　　　HPやフリーペーパーを利用して、「モデルモニター募集」って？

　　　練習台にするなら「自己負担=美容師側」が当たり前。薬剤は買い取りが基本

　　　自らの練習に無防備な一般消費者から材料費を請求するのはいかがなものか？

　　　そんな誘いに乗らないでね。

　　　さらに、ひどい報告は店外にでて「請求」されたと…オーナーには無料で

　　　届け出だして「小遣い稼ぎ」をする信じられないヤツもいるそうです。

　　　双方同意のもとにする分には「問題」ないが…必ず「責任の所在」を明確に

「断毛」「ダメージ」などのトラブルが発生した場合の対処方も確認の上

　　　モニターや練習台となってください。髪は1日3cmはのびませんから、

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お客さまへ

■まず、経緯をしっかり伝える

　縮毛矯正をした、ホームカラーをした、デジをした…黒染めをしたなど

■どうなりたいかを伝える

　店側とよく話しあう（施術前に）事前に、メールなどで画像を送って頂くと

　カウンセリングが早く進みます

■できる、できないは別にしてやって欲しいこと全て言う

　できないことは店側も伝えます。力量を知ってますから

■値段でお店選びは危険です

　しっかり聞き取り調査をしてね！おなかは1日3回減るが髪は1日3cmのびません

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Posted by : アンテナ

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