■反面教師

昨日、クレーム処理がはいった。
明日は我が身と気合いが入った…

府内にある無国籍料理店に横の美容室(一人営業の店)からの
お客さま…
 
  1件目は前髪のビビリ5cm
1.お客さまが30分以上またされた(1体1の店なのに)  
お店の外で…「佐伯から通って道込んじゃって…」いいわけするな ぼけ
教訓1
  ■いかなる場合もお客さまを待たせちゃいけない 利益も考えなきゃいけないが無理に予約詰めるとお客さまをお待たせすることになる 急なメニュー変更に対応できる場合はよし、できない場合は後日ご来店いただけるよう(ご足労)手だてを考える。 お得意様だから…待ってくれる…お店の都合わかってくれる…長いつきあいだから 「失客します」 長いお客さまを「優先」「優遇」しなきゃいけません。 いい意味の「えこひいき」してください。

 2.「あ〜〜ごめんしくじった・トリートメントしとくね〜」と料金に加算

教訓2
  ■自分の失敗棚に上げ料金を負担さらに請求するな この場合は?料金はいただけるでしょうか?頂けないでしょうか?愚問です。 :前髪のみの縮毛矯正で¥10,000オーバーだったらしい 
3.「いいトリートメント友達からもらったから…」

教訓3
  ■使ったこともない噂でいい物を使うか?実験しないで お客さまは練習台ではありません、実験する「モデル」でもありません。 ウィッグ〜身内〜モデル〜お客さまの流れを守らなキャ… しったっかぶって目新しいモノをつかうもんじゃない
信用をなくすだけ

4.しくじったお客さまにまめに電話…
教訓4
  ■これは見習う点です。コンタクトの数とタイミングがポイントです これだけのミスをすると…何を言っても許してもらえない場合も、うっとしいって言われる場合もある…ココで彼の失敗は「他の美容師に相談しないで」っといったこと…+「返金する意思はない、最後まで責任もって治すからトリートメントに通って欲しい」=微妙な駆け引き *しくじった・失敗された店にには行きたくない、顔すら見たくない事も…  そのお気持ちをどのタイミングで和らげ、ご容赦頂けるか大変むつかしいと  おもいます。



年末に向けてリセットできる出来事でした
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| 業界のタブー | 09:47 | - | - | pookmark |

■間違いだらけの美容室えらび

 久々の業界のタブーです。

あなたは業界人ですか?だったら見ない方がいいかも…危機感を感じる同業のかたならみてください。しかし、「コメント」は一切受け付けません。

お客さま(消費者)はしっかり見てね!

注意1 初めてのお客さま30%offは危険度★★★★☆
    技術に自信が無い裏付けです。
    一見、消費者の立場に立った親切そうにみえますが…
    他店との差を「価格」でしか勝負できない。オリジナリティがないんです。
    理美容室の売りは「人間」と「技術」です。縮毛矯正で悩んでいいらっしゃる
    お客さまは…¥1000は関係ありません。また、県外からも足を運んでくださいます。
    口を揃えて「キャペーンはしないでね」って…なぜ?ってきくと
    「予約が取れにくくなるから」って。
   また、「安すぎる店、値引きする店はあやしい」って過去の経験から…と
*意味無く値引きする店は× 大義名分があればOKです。

注意2 縮毛矯正50%をウィンドウに貼っている★★★★★
    それが定価です。多くは語りません。

注意3 傷まないパーマ…★☆☆☆☆
    過度な表現!傷まないパーマはない。傷みにくくする。傷みを隠す。
    目立たなくする
    が適切な表現と思います。治すことはできません。直すことは有る程度できますが

注意4 安請け合いするやつ ★★★★★ 簡単にできますよ〜
   できないときは「髪質」のせいにする、「薬液」のせいにする最低のやつ
   挙げ句の果てに「こんなもんじゃないですか」って

注意5 ブログでお客さまを理解できないって書くやつ ★★★★★
   思いを上手く伝えられないお客さまを自らのブログで「意味わからない」
   「理解できない」と同業者に「同意」を求める「やから」は×××だ
   お客さまがみたらどんなに傷つくことでしょう。お金を持って足を運んで
   くださるお客さまに対しての言葉?行動?
   仮に気に入って足を運んでいるお客さまがみたら?
   行ってみようかっておもっていらっしゃるお客さまがみたら?
   ご利用したお客さまが…「私が帰ったらなんて噂しているのかな?」
        お客さまをおもしろネタにする店は避けた方がいい

注意6 モニターと称して材料代を請求する店★★★☆☆
   HPやフリーペーパーを利用して、「モデルモニター募集」って?
   練習台にするなら「自己負担=美容師側」が当たり前。薬剤は買い取りが基本
   自らの練習に無防備な一般消費者から材料費を請求するのはいかがなものか?
   そんな誘いに乗らないでね。
   さらに、ひどい報告は店外にでて「請求」されたと…オーナーには無料で
   届け出だして「小遣い稼ぎ」をする信じられないヤツもいるそうです。
   双方同意のもとにする分には「問題」ないが…必ず「責任の所在」を明確に
        「断毛」「ダメージ」などのトラブルが発生した場合の対処方も確認の上
   モニターや練習台となってください。髪は1日3cmはのびませんから、
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お客さまへ
■まず、経緯をしっかり伝える
 縮毛矯正をした、ホームカラーをした、デジをした…黒染めをしたなど
■どうなりたいかを伝える
 店側とよく話しあう(施術前に)事前に、メールなどで画像を送って頂くと
 カウンセリングが早く進みます
■できる、できないは別にしてやって欲しいこと全て言う
 できないことは店側も伝えます。力量を知ってますから
■値段でお店選びは危険です
 しっかり聞き取り調査をしてね!おなかは1日3回減るが髪は1日3cmのびません
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「美・髪の伝道師の店」Hair Shop g-o
g-o@oita-hair.com お問い合わせはメールにて…
ご予約は完全予約制  0120-56-2964 
サロンへのアクセスは横のロゴを「ポッチ」と押して…
地図をクリックしてね
________________________________________
| 業界のタブー | 09:19 | - | - | pookmark |

■業界のタブー04

 業界人は見ない方が良いかもしれません…

あなたの独りよがりのトーク「突っ込ませてもらいます」

「脅迫まがい」のトークで店販するやつがいる…

奴らも「被害者」かもしれないが
(お店の方針でノルマをかせられ・メーカーディーラーのせられた…
 30万売ったらハワイにいける=これって「ベクトル」はどこに向いてる?)

今のシャンプーを使い続けると「はげる」や「経皮毒」のはなし
そして、しまいに「子宮の羊水がシャンプーの匂いがした」=外に漏れない話だけどね…
↑信じている医大生がいました。同級生から…気づいて良かったといってました。

マルチまがいのネットワークビジネスでよく使われる「脅迫まがいのトーク」今じゃ
美容室・理容室でも手段を選ばない店販トーク。
基本シャンプーは洗い流すものすすぎは十分にしてください。
手触りが落ちるからってコンディショナーのゆすぎ残しは皮膚トラブルの原因です。

お顔は「泡洗顔」は支流です。頭皮もおなじです、こするより「泡」を地肌に置いて5分位まって身体こすったりしてください。(抜け毛がかなり気になる方は)
すると「泡」が汚れを取ってくれます。(地肌のこすりすぎ爪立てはトラブルの原因)

匂いがほしいなら「シャンプー剤」に求めるより「ブローローション」などの整髪料についてます。(インターロックシステムの匂いを取るシャンプーもある)


同業者なら…
    「正しいシャンプーの仕方」を教えるべき。
    「お客様にあったシャンプーの選び方」を伝えるべき。

うちの店では店販トークで嫌われるくらいなら「話すな」とスタッフに伝えてます。
店販トークはネタが無くなった新人スタッフが最後に使う砦です。(お客様が審査員です)



店販品はお客様が「感動して」はじめて売れる物

信頼関係ができて、技術に感動してもらって、また来るから覚えてね、スタイルを再現したいから…など購買動機はいくらでも。

まずは人間関係を作っていきたいと考える今日この頃…

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| 業界のタブー | 14:03 | comments(0) | - | pookmark |

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